I sistemi di gestione aziendale offrono, alle organizzazioni, strumenti e metodologie con cui governare il funzionamento complessivo 
introducendo, attraverso politiche e apparati procedurali, un approccio basato sull’esplicitazione di obiettivi di miglioramento continuo, dunque, un metodo per rileggere l’efficacia e l’efficienza dei processi aziendali identificando le criticità e suggerendo le azioni migliorative più idonee.